السمعة أفضل من الغنى، في عالم الأعمال التنافسي تعتبر سمعة العلامة التجارية من العناصر الرئيسية التي تلعب دوراً مهماً في نجاح العمل والوصول به إلى مكانة عالية من الازدهار والتقدم، ولابد من تحسينها وتطويرها والعمل المستمر على أن تكون موثوقة وذات سمعة جيدة. ال CRM
أهمية سمعة العلامة التجارية في عملك
أكثر الجوانب التي تؤثر في نجاح أي عمل هو سمعة العلامة التجارية، فعندما تكون قوية ومعروفة تكتسب الشركة المزيد من العملاء وتلفت انتباههم وتصبح خياراً مفضلاً لهم، وتعود هذه السمعة إلى كون العلامة التجارية هي الطريقة الفعالة والمهمة التي تعطي تعريفاً واضحاً وموثوقاً للعملاء عن الخدمات أو المنتجات التي تقدمها شركة معينة، فهي تساعد في جذب العملاء فهم دائماً ما يبحثون عن العلامات التجارية الموثوقة والمعروفة التي تمتاز بمنتجاتها وخدماتها، كما أن العلامة التجارية تساعد في بناء المصداقية والثقة بين الشركة والعملاء، عدا عن كونها الوسيلة التي يمكن للشركة من خلالها أن تقوم بتوسيع أعمالها وتصل إلى نسبة أكبر من الجماهير.
لذلك يجب أن يتم تحسين سمعة العلامة التجارية والاعتماد على الأنظمة الأدوات التي تساعد في ذلك.
دور نظام ال CRM في تحسين سمعة العلامة التجارية
يساعد نظام ال CRM إدارة العلاقة مع العملاء في تحسين سمعة العلامة التجارية في العديد من الجوانب، فمثلاً يمكن من خلاله معرفة درجة رضا العملاء عن الخدمة أو المنتج الذي تقدمه الشركة، والعمل على تحسينها لتحقيق رضا أكبر لدى العميل، وبالتالي الرفع من مستوى العلامة التجارية.
كما يمكن استخدام ال CRM في متابعة الشكاوى والمشاكل التي من الممكن أن يتعرض لها العملاء، وبالتالي القدرة على إيجاد حلول بسرعة، الأمر الذي يجعل الاستجابة سريعة، ويعزز من سمعة الشركة ويحسن من العلامة التجارية الخاصة بها.
ويسهم نظام ال CRM إدارة العلاقة مع العملاء في التحسين من سمعة العلامة التجارية من خلال عدة جوانب نذكر منها:
-
تحليل البيانات
يساعد تحليل البيانات في فهم السوق ومعرفة الاحتياجات الأكثر أهمية لدى العملاء، وبالتالي تتمكن الشركة من خلال هذا النظام أن تتخذ الخطوات والقرارات الأفضل وتحديد الاستراتيجيات الأكثر فعالية للتحسين من سمعة العلامة التجارية.
-
تعزيز التفاعل الاجتماعي
يعمل النظام أيضاً على تعزيز التفاعل الاجتماعي من خلال مشاركة المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومتابعة التفاعل من قبل العملاء.
كما يسمح بتوفير الردود السريعة عبر هذه المواقع والتي تجعل من علاقة الشركة مع العملاء أفضل، وبالتالي تصبح سمعة العلامة التجارية الخاصة بها أفضل.
-
التنسيق
يسهل نظام ال CRM من تنسيق المعلومات والبيانات وتجميعها في مكان واحد، مما يسهل العودة إلى هذه المعلومات بسرعة ودون هدر الوقت في البحث الطويل عنها.
كما أنه يساعد في التنسيق بين أعضاء فريق العمل بحيث يكون الجميع على اطلاع بآخر المستجدات فيما يتعلق بآراء العملاء، وبالتالي القدرة على اتخاذ القرار الصحيح دائماً عند التواجد في موقف معين.
-
تجربة عملاء أفضل
يعمل نظام ال CRM على تسجيل كافة المعاملات مع العملاء وتتبعها بتفاصيلها المختلفة من تواريخ وتفاعلات وغيرها، الأمر الذي يجعل الشركة دائماً تقوم بتوفير تجربة مميزة لعملائها وذلك من خلال تقديم العروض والخدمات المميزة اعتماداً على هذه البيانات، مما يساعد في تعزيز رضا العملاء والتحسين من سمعة العلامة التجارية الخاصة بالشركة.
إن سمعة العلامة التجارية ليس ما تقوله عن نفسك، إنما ما يقوله الآخرون عنك عندما لا يكونون حولك”
وانطلاقاً من هذه المقولة نجد أنه من الضروري أن يتم الاعتماد على نظام يجعل من العلامة التجارية علامة قوية وقادرة على المنافسة بها في سوق العمل، حيث تعتبر سمعة العلامة التجارية هي الرصيد الإيجابي للشركة التي يعمل على بقائها واستمراريتها وقدرتها على منافسة الشركات الموجودة، ومن هنا تأتي أهمية نظام إدارة العلاقة مع العملاء ال CRM الذي يعمل على التحسين من سمعة العلامة التجارية ويساعد الشركة في أن تحصل على ثقة عملائها وولائهم لها.
*****************************************************
واقرأ أيضاً في مركز المعرفة:
*****************************************************
ستجد هنا ما يفيدك
